本報訊 涂海燕 記者楊文娟報道：去年以來，農(nóng)發(fā)行余干縣支行秉持“客戶至上”的服務理念，致力于優(yōu)化賬戶服務，通過一系列創(chuàng)新措施提高工作效率和服務質(zhì)量，為客戶提供更加便捷高效的金融服務。

加強培訓，提升專業(yè)素養(yǎng)。為了確保每一位業(yè)務人員都能提供高標準的專業(yè)服務，余干縣支行組織了多次針對柜面人員及客戶經(jīng)理的培訓，深入學習賬戶開立的相關知識。通過系統(tǒng)化的培訓，全體業(yè)務人員不僅熟悉掌握了賬戶開立所需的資料及線上、線下開戶的操作流程，還能夠為客戶提供清晰明了的指導。為此，支行特別制定了詳細的開戶資料清單，并設計了開戶流程圖解，幫助客戶輕松理解并順利完成開戶過程。

簡化流程，提高服務效率。在優(yōu)化開戶流程方面，余干縣支行推出了預約機制，客戶可以通過電話或聯(lián)系專屬客戶經(jīng)理提前預約開戶時間。收到預約申請后，柜面人員會及時與客戶溝通，確認所需材料，確?？蛻魺o需排隊等候。此外，該支行推廣使用農(nóng)發(fā)企業(yè)銀行APP進行線上開戶申請，減少了信息填寫錯誤的概率，同時也縮短了線下辦理的時間。這種線上線下相結(jié)合的方式，使得開戶各環(huán)節(jié)緊密銜接，真正實現(xiàn)了“最多跑一次”的高效服務承諾。

團隊協(xié)作，提供優(yōu)質(zhì)服務。面對繁重的開戶任務，余干縣支行全體員工齊心協(xié)力，加班加點為客戶服務。在客戶經(jīng)理進行身份驗證的同時，柜面人員同步核對企業(yè)信息，利用外部查詢工具確保工商登記信息與營業(yè)執(zhí)照一致。非業(yè)務人員也積極參與到開戶工作中來，協(xié)助完成打印復印材料、蓋章以及指導客戶填寫表單等任務。

持續(xù)改進，深化服務內(nèi)涵。展望未來，農(nóng)發(fā)行余干縣支行將繼續(xù)踐行農(nóng)業(yè)政策性銀行的職責使命，不斷強化“傾心為農(nóng)、客戶至上、協(xié)力高效”的服務理念，建立健全賬戶服務長效機制。同時，支行還將充分利用網(wǎng)點資源，持續(xù)開展反洗錢、防范非法集資及反電信網(wǎng)絡詐騙等宣傳活動，增強客戶的識騙防騙能力，全力保護人民群眾的資金安全。