近年來，銀行服務在日常生活中扮演著越來越重要的角色，從傳統(tǒng)的柜臺服務到現(xiàn)代化的網上銀行和移動支付，銀行服務經歷了巨大的變革。在這樣的背景下，中國建設銀行始終堅持客戶至上，全面踐行著注重細節(jié)的服務理念。

始于需求，確保線下服務無死角。該行始終踐行從客戶角度出發(fā)，讓客戶能辦成事、辦好事，要求全體員工精準地服務客戶，以客戶為中心，從小微處做起，打造每一個客戶觸點的優(yōu)質體驗。

步入大堂時，一定能聽到這么一句話：“您好，請問您需要辦理什么業(yè)務”。主動詢問客戶需求，根據客戶類別和需求進行相應的引導和協(xié)助取號。盡最大努力節(jié)約客戶的時間，做好引流工作?？蛻舻竭_柜臺時，柜員的柜面服務七步曲便開始了。笑相迎、禮貌問、雙手接、快速辦、巧推薦、提醒遞、禮貌別，快速拉近與客戶之間的距離。

“我沒讀過什么書，年紀大了也聽不清楚，每次到銀行，都會有工作人員帶領我到柜臺，并在窗口外指導我辦理業(yè)務。按確認鍵，簽字等等，還會主動關心我的身體健康。我覺得這里的服務真的很不錯?！痹谟裆綇V場支行辦理業(yè)務的忠實客戶張大爺說道。

客戶在建行上饒玉山廣場支行內咨詢業(yè)務

踐于創(chuàng)新，實現(xiàn)線上服務不打烊?？蛻舴詹粌H是建設銀行品牌形象的重要體現(xiàn)，也是吸引和維持客戶關系的關鍵。為方便客戶，銀行主動出擊，提供APP、微信等多項在線服務。其中，中國建設銀行APP實現(xiàn)千人千面，為每個客戶提供定制化體驗?？蛻艨梢酝ㄟ^電腦或手機輕松訪問自己的賬戶，進行轉賬、支付賬單、查看交易記錄等業(yè)務辦理。同時，建行在網點推廣坐式智慧柜員機，優(yōu)化自助設備操作界面交互，提供“關愛模式”大字體菜單及一鍵呼叫大堂經理功能，部署小話筒、放大鏡、小喇叭等輔助功能，提升老年人自助設備操作體驗。

“以前轉賬等業(yè)務都很麻煩，老是要取號排隊，現(xiàn)在有了智慧柜員機，工作人員帶我直接到這邊操作，速度杠杠的。”

客戶在建行上饒廣場支行智慧柜員機前辦理業(yè)務

恒于滿意，推動定制服務廣覆蓋。如今，建設銀行服務不僅限于基本的存取款和貸款，還提供了更為豐富的產品和服務，以滿足客戶的多樣化需求。推出了個性化的理財服務，包括基金投資、保險產品、養(yǎng)老金計劃等，通過專業(yè)的理財顧問，客戶可以根據自身的風險承受能力和財富目標，制定合理的投資策略。對于企業(yè)客戶，建設銀行提供的服務更為復雜，包括公司開戶、商業(yè)貸款、信用證、外匯交易等。這些服務不僅幫助企業(yè)獲取資金，還能有效管理財務風險，促進企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。（過素文）